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【专访】匠心002 | 雷少榕:行业需取长补短才能相得益彰

原创 作者:美评 来源:美遇美合 2020-06-13
在过去的一年,医疗美容行业经历了狂风暴雨的冲击,首先是竞争激烈白热化,渠道医院等极端模式的发展,使得医疗本身的利润空间极度压榨,医疗事故频发让人们认识到没有处理并发症能力的医疗机构美容安全性堪忧,众多美容机构面临洗牌,疫情突发而至可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。

1、第一目标是活下来 

尽管看来中国疫情已接近尾声,但全世界疫情才刚刚开始,疫情对于国内经济的冲击还远没表现出来,医疗美容的发展与经济状况息息相关。疫情对于民营机构的影响最直接的是短期内对其经费支撑的影响,部分弱小机构可因此被淘汰,而公立医院因主要精力放在抗疫上,美容医疗会是最后恢复专科。在政策层面,医疗美容不可避免地要占用一定的医疗资源,在全球疫情发展期间美容产业得到得到政府的特殊支持可能性不大,部分医美从业者将面临失业及再次就业的选择。此次疫情对于客源的影响巨大,有利的因素有:部分没复工的求美者有空闲时间,便于医美治疗;部分再就业人员,找工作需要,增加了美容需求。不利因素有:疫情期间经济收入下降,影响其支付能力,在疫情未完全结束前外出就医交通、住宿等不便及对于疫情的恐惧不敢外出,这些均会减少求美者的数量。

尽管目前很多医美机构已恢复开业,但整个行业的恢复将是一个较长的过程。未来即受疫情在全球情况的影响,也取决于行业自身的自律和发展。

鉴于疫情对经济的不利影响,美容机构在疫情后第一目标是活下来,不成为被淘汰的那一部分,因此扩张经营尤其要慎重,对于从业者,只有苦练内功,提升自身的实力才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。由于民营医院灵活的揽客手段,民营医院医师通常能在一些常见的美容手术等治疗上做到非常熟练,但由于平时工作相对专项单纯,难免会局限视野,会降低对于复杂事件的处理能力,因此需要在知识的广度上下些功夫,提高对并发症等突发及复杂事件的处理能力。手术如同战争,也要做到未虑胜先虑败,这样才能保证患者的安全。


2、让医美行业更专业 

那么公立与非公立整形医疗机构如何协同并进,促进医美行业有序健康的发展?在医疗整形美容行业,公立医院和民营机构各有其优势和劣势,公立医院的优势在于其专家人才队伍、学术地位、及口碑,公立医院通常承担着国家专业人才的培养任务,这要求它必须有一支高水平的教授团队,也便于它优先选择和吸纳人才,这些人才通常是全国及各省整形美容专业学会内的重要专家,居有重要的学术地位,在公立医院的运作模式下,经济收入对于医师个人的行为导向相对较少,在医疗过程中医师为首诊者面对求美者,通常能在符合医疗原则下进行医疗活动。因此患者对疗效的满意度通常较高。这样容易形成良好的可信的口碑。但公立医院劣势也比较明显,一是服务,大多数公立医院仍是“患者求诊”模式。二是公立医院控耗材及药品比例,植入品选择相对单一,三是运行无法灵活。

民营机构在服务良好,运行灵活,揽客手段多样,也没有耗材、药品比例的控制要求,但过于灵活的经营手段是一把双刃剑,这些手段一方面有利于其快速揽客,另一方面不利于其获得良好长远的口碑。对于各种揽客手段,民营机构内部也有不同观点。无论是渠道医院的揽客模式还是普通的咨询师揽客模式,在医疗上最终都会形成外行确定内行治疗方案的结果。这都会降低求美者最终的满意度。而且医学美容心理学的原则要求术前应适度降低求美者的期望值,这样有利于获得较好的满意度,但出于揽客的需要,咨询师谈话后提高求美者的期望值是常态。

尽管在此次疫情中,公立医院显示了自己的担当,这对未来医改必然产生影响,但医疗美容有其独特性,经过疫情的洗礼,大浪淘沙后一批优秀的民营医疗美容机构将会更加注重品牌的培育,一些极端的销售手段将会被摒除,非公立机构和公立机构可以在科研、医疗和人才培训上广泛合作,在科研上,非公立医院在一些单一病种上有大量的临床数据,公立医院有卓越的科研团队,可以各出所长,对一些新的术式和治疗方案进行科学的研究分析。医疗上公立医院有着强大的综合实力,可以继续作为民营机构的坚强后盾,在人才培养方面,大型的民营机构也可以作为公立医院培训专科的有力补充。

在中国医美市场的发展中,民营医院做出了巨大贡献,公立医院起到了专业的定海神针的作用,同时为非公立机构输送了大量人才,未来民营医美机构应该更加注重品牌的建设与公立机构协同发展。

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